Como o cliente está
leitura de relance · comparado com ele mesmo no tempo (run 12/06 + conceito)
Valor que entregamosForte↑ subindo
Saúde técnicaEstável≈
Engajamento do donoEsfriando↓ atenção
RiscoBaixo≈
Espaço pra crescerAlto↑
⚠ O que pular aos olhos: entrega muito valor, mas o dono esfriou. É um risco escondido — vale um toque antes de virar churn.
A nota geral (76) combina as 5 leituras, pesando mais o valor entregue. Os pesos exatos são proposta minha e ainda vamos calibrar juntos — por isso aqui mostro em palavras, não em fórmula.
📖 O que cada leitura quer dizer
Valor que entregamoso que a IA produziu de concreto: agendas, leads, conversas resolvidas — não conta volume de mensagem
Saúde técnicao bot no ar e os fluxos do plano funcionando, sem erro se repetindo
Engajamento do donoo quanto o dono da clínica (quem decide e paga) acompanha, responde e confia — se ele sumiu, é risco mesmo com tudo rodando
Riscosinais de perigo: reclamação, queda de uso, atraso de pagamento, silêncio
Espaço pra crescerquanto dá pra expandir — ofertar/cobrar uma feature nova (isso é o "upsell")
Maturidade dado real
os degraus do produto, do básico ao avançado · cheio = ele já tem · tracejado = ainda não tem (vira oportunidade de oferecer)
2 degraus = upsell pronto: M6 Relatório automático e M2 Confirmação (receita já validada na Nathalya).
Os números do mês do quadro/kanban
o caminho do paciente, do primeiro contato ao procedimento
120pessoas atendidas
50consultas agendadas
22compareceram
8%faltas (no-show)
Perdidos / sem retorno36 30%
⚡ O peso da IA nesse resultado — os 2 trabalham, mas é aqui que está o nosso ganho
3.480msgs respondidas pela IA
61%resolvidas sem humano
34%agendas fora do horário
↳ a IA segurou o volume e a triagem; a equipe entrou só no que pede mão humana.
Efetividade da IA — o trunfo
"trunfo" = nosso diferencial: ler TODAS as conversas do mês e virar método · leitura crua, interna · cada achado ganha uma etiqueta de destino (explicadas no fim)
42% convertem (chegou → agendou)
120 chegaram · 50 agendaram · meta saudável da rede ~50%
Onde a IA vai bem
✅Responde em <2 min, 34% fora do horário — cobertura que a clínica não teria.
✅Confirma e reagenda sozinha, sem passar pra secretária.
Onde perde — e pra onde vai cada achado
💬Objeção de preço derruba 30% dos leads.vira oportunidade
📅Procura por sábado sem vaga (5 no mês).vira oportunidade
🔧 Como deixar a IA mais efetiva — interno, melhora a conversão→agendamento
o que ajustar no nosso bot pra converter mais — não vai pro cliente, é o nosso trabalho
💡Ensinar a IA a apresentar valor antes do preço — recuperaria parte dos 30% que somem na objeção.otimizar IA
⏱️Bot demora ~40s no áudio, às vezes responde fora de contexto — afinar transcrição/contexto.reparo nosso
🛠️Falta tela pra comparar versões do prompt e medir o efeito de cada ajuste.nossa ferramenta
📖 O que cada etiqueta quer dizer
vira oportunidadenegócio do cliente — entra no relatório dele como recomendação (nunca como erro)
feature / upsellchance de oferecer e cobrar algo novo — depende de ele aprovar
reparo nossoproblema do nosso atendimento — a gente conserta e NÃO conta (é nosso, não é dor dele)
otimizar IA / ferramentamelhoria do nosso bot ou do nosso painel — vai pro nosso backlog interno
Relatórios pro cliente
peças client-facing geradas e armazenadas com data — exporta sem recalcular
📨 Semanal autoridade
Leve. "O que realizamos esta semana" — atividade + autoridade, mantém o cliente próximo. Nunca expõe o bug.
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📊 Mensal completo
Robusto. Caminho do paciente, IA×equipe, oportunidades, o que entregamos. O que agrega valor de fato.
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Como nasce: gerado por trás (cron) → gravado no banco com data → o cliente recebe o PDF e você fica com o histórico pronto pra conversar.
O que já fizemos por ele
alimenta o relatório de autoridade · base desde 10/06 (parcial)
✓Recuperação de faltas ativada e religada após ajuste fino.
✓Guarda contra disparo no grupo de suporte (14/06).
✓Histórico do paciente unificado por conversa (estabilidade).
✓Afinada a resposta sobre convênios — menos repasse à recepção.
Conversas ao vivo
viewer só-leitura dos grupos do cliente no Chatwoot · feature de 14/06
Aqui entra o espelho das conversas do grupo, em leitura. Em revisão: manter (acompanhar ao vivo) ou cortar (vira só telemetria) — aguarda sua decisão.