Como o cliente está
leitura de relance, comparada com ele mesmo no tempo
Valor que entregamosForte↑ subindo
Saúde técnicaEstável≈
Engajamento do donoEsfriando↓ atenção
RiscoBaixo≈
Espaço pra crescerAlto↑
O que pula aos olhos: entrega muito valor, mas o dono esfriou. Risco escondido, vale um toque antes de virar cancelamento.
A nota geral (76) combina as 5 leituras, pesando mais o valor entregue. Pesos são proposta minha, a calibrar com você, por isso aqui em palavras, não em fórmula.
O que cada leitura quer dizer
Valor que entregamoso que a IA produziu de concreto: agendas, leads, conversas resolvidas (não conta volume de mensagem)
Saúde técnicao bot no ar e os fluxos do plano funcionando, sem erro se repetindo
Engajamento do donoo quanto o dono da clínica (quem decide e paga) acompanha, responde e confia. Se ele sumiu, é risco mesmo com tudo rodando
Riscosinais de perigo: reclamação, queda de uso, atraso de pagamento, silêncio
Espaço pra crescerquanto dá pra expandir, ofertar e cobrar uma feature nova (o "upsell")
Maturidade · dado real (run 12/06)
os degraus do produto, do básico ao avançado. cheio = já tem, tracejado = ainda não tem (oportunidade)
2 degraus = upsell pronto: M6 Relatório automático e M2 Confirmação (receita já validada na Nathalya).
Os números do mês · do quadro/kanban
o caminho do paciente, do primeiro contato ao procedimento
120pessoas atendidas
50consultas agendadas
22compareceram
8%faltas (no-show)
Perdidos / sem retorno36 30%
O peso da IA nesse resultado · os dois trabalham, mas é aqui que está o nosso ganho
3.480msgs respondidas pela IA
61%resolvidas sem humano
34%agendas fora do horário
Efetividade da IA, o trunfo · leitura das conversas
"trunfo": nosso diferencial, ler todas as conversas do mês e virar método. Leitura crua, interna. Cada achado ganha um destino (legenda no fim)
42% convertem (chegou → agendou)
120 chegaram · 50 agendaram · meta saudável da rede ~50%
Onde a IA vai bem
✅Responde em menos de 2 min, 34% fora do horário, cobertura que a clínica não teria.
✅Confirma e reagenda sozinha, sem passar pra secretária.
Onde perde, e pra onde vai cada achado
💬Objeção de preço derruba 30% dos leads.vira oportunidade
📅Procura por sábado sem vaga (5 no mês).vira oportunidade
Como deixar a IA mais efetiva
interno: o que ajustar no nosso bot pra converter e agendar mais (não vai pro cliente)
💡Ensinar a IA a apresentar valor antes do preço, recupera parte dos 30% que somem.otimizar IA
⏱️Bot demora ~40s no áudio e às vezes foge do contexto, afinar transcrição.reparo nosso
🛠️Falta tela pra comparar versões do prompt e medir o efeito.nossa ferramenta
O que cada etiqueta quer dizer
vira oportunidadenegócio do cliente, entra no relatório dele como recomendação (nunca como erro)
feature / upsellchance de oferecer e cobrar algo novo, depende de ele aprovar
reparo nossoproblema do nosso atendimento, a gente conserta e não conta (é nosso, não é dor dele)
otimizar IA / ferramentamelhoria do nosso bot ou painel, vai pro backlog interno
Relatórios pro cliente
peças client-facing geradas e armazenadas com data, exporta sem recalcular
📨
Semanal autoridade
leve, "o que realizamos esta semana". Mantém o cliente próximo e gera autoridade. Nunca expõe o bug.
📊
Mensal completo
robusto: caminho do paciente, IA × equipe, oportunidades, o que entregamos. O que agrega valor de fato.
Como nasce: gerado por trás (cron), gravado no banco com data. O cliente recebe o PDF e você fica com o histórico pronto pra conversar.
O que já fizemos por ele · base desde 10/06
alimenta o relatório de autoridade
✓Recuperação de faltas ativada e religada após ajuste fino.
✓Guarda contra disparo no grupo de suporte (14/06).
✓Histórico do paciente unificado por conversa (estabilidade).
✓Afinada a resposta sobre convênios, menos repasse à recepção.
Conversas ao vivo
viewer só-leitura dos grupos do cliente no Chatwoot (feature de 14/06)
Aqui entra o espelho das conversas do grupo, em leitura. Em revisão: manter (acompanhar ao vivo) ou cortar (vira só telemetria). Aguarda sua decisão.